Platné od 12. 4. 2026
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovateli internetového obchodu www.3dstisk.cz (dále jen „prodávající“ nebo „zhotovitel“) a osobou, která prostřednictvím tohoto obchodu uzavírá kupní smlouvu nebo smlouvu o dílo (dále jen „kupující“ nebo „objednatel“).
Provozovateli internetového obchodu jsou:
3D Stisk s.r.o.
Jurečkova 1860/4
702 00 Ostrava
IČ: 17351979
3D Pixel s.r.o.
Příborská 498/20
720 00 Ostrava
IČ: 21139067
Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“ nebo „NOZ“). Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
Tyto podmínky se vztahují jak na prodej zboží (kupní smlouva), tak na poskytování služeb zakázkového 3D tisku (smlouva o dílo dle § 2586 a násl. NOZ). Ustanovení specifická pro zakázkový 3D tisk jsou uvedena v článku VII.
Prodávající / zhotovitel — provozovatel internetového obchodu www.3dstisk.cz, podnikatel, který dodává kupujícímu zboží nebo poskytuje služby zakázkového 3D tisku.
Kupující — spotřebitel — fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
Kupující — podnikatel — osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Na kupujícího-podnikatele se nevztahují ustanovení NOZ o ochraně spotřebitele (zejména § 2158 až § 2174 NOZ) ani zákon o ochraně spotřebitele, není-li v těchto podmínkách výslovně uvedeno jinak.
Kupní smlouva — smlouva, jejímž předmětem je prodej zboží z nabídky internetového obchodu.
Smlouva o dílo — smlouva, jejímž předmětem je zhotovení zakázkového 3D výtisku nebo návrh a zhotovení 3D modelu a jeho následný tisk dle individuálních požadavků objednatele (článek VII).
Zboží — veškeré produkty nabízené v internetovém obchodu (3D tiskárny, filamenty, příslušenství a další).
1. Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů v objednávkovém formuláři. Před odesláním objednávky má kupující možnost celou objednávku a zadané údaje zkontrolovat a opravit.
2. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Odeslání objednávky je závazným návrhem na uzavření smlouvy.
3. Kupní smlouva (resp. smlouva o dílo v případě zakázkového tisku) je uzavřena okamžikem odeslání objednávky kupujícím po zvolení dopravy a způsobu úhrady a jejím přijetím prodávajícím. Uzavření smlouvy prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Toto potvrzení je zasláno na trvalém nosiči dat ve smyslu § 1824a NOZ.
4. Prodávající si vyhrazuje právo neakceptovat objednávku kupujícího v případě zjevné chyby týkající se ceny, popisu nebo obrázku výrobku v katalogu, a to v jakékoli fázi vyřízení objednávky. O neakceptaci objednávky bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky.
5. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:
V případě, že taková situace nastane, prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu. Byla-li již uhrazena část nebo celá kupní cena, bude tato částka bez zbytečného odkladu vrácena na účet kupujícího.
6. Pokud kupující při objednávce zvolil platbu předem (bankovní převod), platba bude očekávána do 7 kalendářních dnů od potvrzení objednávky. Pokud prodávající platbu v této lhůtě neobdrží, je oprávněn objednávku zrušit, nedohodne-li se s kupujícím jinak.
7. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. V případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.
1. Veškeré ceny zboží uvedené na stránkách internetového obchodu jsou konečné, včetně DPH. Prodávající je plátcem DPH. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně v objednávkovém formuláři a připočítávají se k ceně zboží. Konečná cena po vyplnění objednávkového formuláře zahrnuje cenu zboží, DPH i dopravné.
2. Jako cena při uzavření smlouvy platí cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Tato cena bude uvedena v objednávce a v e-mailovém potvrzení přijetí objednávky.
3. V případě uvedení slevové ceny prodávající zobrazí rovněž nejnižší cenu, za kterou bylo zboží prodáváno v průběhu 30 dnů před vyhlášením slevy, v souladu s § 12a zákona o ochraně spotřebitele. Pokud je zboží v prodeji kratší dobu než 30 dnů, zobrazí se nejnižší cena od zahájení prodeje.
4. Kupující může uhradit cenu zboží následujícími způsoby:
1. Není-li dohodnuto jinak, prodávající odešle zboží kupujícímu nejpozději do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Obvyklá doba expedice skladového zboží je uvedena u jednotlivých produktů.
2. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího-spotřebitele okamžikem převzetí zboží, nikoli okamžikem předání přepravci. Pokud je zásilka poškozena nebo ztracena během přepravy zajištěné prodávajícím, nese riziko prodávající.
3. Kupující je povinen zásilku při převzetí od přepravce zkontrolovat — zejména neporušenost obalů a počet balíků. V případě jakýchkoli závad je třeba toto neprodleně oznámit přepravci a sepsat reklamační protokol. V případě zjevného porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky se doporučuje zásilku nepřevzít.
4. Pokud prodávající nedodá zboží ve sjednané lhůtě, je kupující oprávněn poskytnout prodávajícímu přiměřenou dodatečnou lhůtu k dodání. Po jejím marném uplynutí může kupující od smlouvy odstoupit.
5. Pokud kupující zajistil přepravu sám (přepravcem, který není nabízen prodávajícím), přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího okamžikem předání zboží tomuto přepravci.
1. Kupující-spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem (prostřednictvím internetového obchodu), má právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 NOZ.
2. Lhůta pro odstoupení běží ode dne následujícího po dni, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (odlišná od přepravce) převezme zboží. V případě objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu.
3. Pro účely uplatnění práva na odstoupení musí kupující o svém rozhodnutí informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem na adresu [email protected]). Prodávající potvrdí přijetí oznámení o odstoupení bez zbytečného odkladu.
4. Odstoupí-li kupující od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
5. Zboží musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Kupující je oprávněn zboží před vrácením prozkoumat v rozsahu nezbytném pro zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti (obdobně jako v kamenné prodejně). Za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím nad rámec tohoto zjištění odpovídá kupující.
6. Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání zboží (pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání nabízenému prodávajícím), a to nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že je odeslal. Vrácení peněz proběhne stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany jinak.
7. Kupující-spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených § 1837 NOZ, zejména:
Tento článek upravuje podmínky pro služby zakázkového 3D tisku, tj. zhotovení výtisků na základě individuálních požadavků objednatele. Jedná se o smlouvu o dílo dle § 2586 a násl. NOZ.
1. Zhotovitel poskytuje dva typy zakázkového 3D tisku:
2. Cena díla je stanovena na základě kalkulace provedené zhotovitelem před zahájením výroby. Objednatel potvrzením cenové nabídky souhlasí s cenou a specifikacemi díla.
3. Zhotovitel je povinen provést dílo na svůj náklad a nebezpečí, s odbornou péčí a v souladu se specifikacemi dohodnutými s objednatelem.
4. Upozorňovací povinnost zhotovitele (§ 2594 NOZ): Zjistí-li zhotovitel, že dodaný 3D model objednatele obsahuje vady bránící kvalitnímu tisku (neprostupná geometrie, příliš tenké stěny, chyby v síti apod.) nebo že zadané parametry tisku nejsou vhodné, upozorní na to objednatele bez zbytečného odkladu. Pokud objednatel i přes toto upozornění trvá na provedení díla dle původního zadání, nenese zhotovitel odpovědnost za vady díla vzniklé v důsledku nevhodnosti dodaného modelu nebo nevhodných pokynů objednatele.
5. Objednatel je povinen dílo převzít a zaplatit sjednanou cenu.
6. Objednatel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 písm. d) NOZ nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem v případě dodávky zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Zakázkové 3D výtisky jsou vyráběny na základě individuálních specifikací objednatele (vlastní 3D model, specifické parametry tisku), a proto na ně nelze uplatnit právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů dle § 1829 NOZ.
7. Zhotovitel odpovídá za vady díla, které existovaly v okamžiku předání díla objednateli. Vadou díla se rozumí zejména:
8. Zhotovitel neodpovídá za vady způsobené:
9. Lhůta pro uplatnění vad díla činí u spotřebitele 24 měsíců od převzetí díla. U kupujícího-podnikatele se smluvní záruční doba řídí ustanovením článku IX odst. 12 těchto podmínek.
10. Modely dodané objednatelem: Objednatel prohlašuje a zaručuje, že je autorem nebo oprávněným držitelem veškerých práv duševního vlastnictví k 3D modelu předanému k tisku, a že tento model neporušuje autorská práva, průmyslové vzory, ochranné známky ani jiná práva třetích osob. Objednatel nahráním modelu uděluje zhotoviteli nevýhradní licenci k jednorázovému fyzickému zhotovení díla dle tohoto modelu. Zhotovitel nezískává žádná další práva k dodanému digitálnímu modelu.
11. Objednatel se zavazuje nahradit zhotoviteli veškerou škodu, náklady a výdaje vzniklé v důsledku nároků třetích osob z titulu porušení práv duševního vlastnictví v souvislosti s tiskem modelu dodaného objednatelem.
12. Modely vytvořené zhotovitelem: V případě, kdy zhotovitel navrhuje 3D model na základě zadání objednatele (varianta b), je autorem modelu zhotovitel ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., autorského zákona. Objednatel uhrazením ceny díla nabývá nevýhradní licenci k užití modelu pro osobní nebo komerční účely v rozsahu dohodnutém ve smlouvě. Zdrojový soubor (STL, STEP, OBJ apod.) se objednateli poskytuje pouze v případě, že je to výslovně sjednáno.
1. Zhotovitel je oprávněn pořídit fotografii nebo jiné zobrazení zhotovené zakázky a použít ji pro vlastní prezentaci svých služeb, a to zejména na svých webových stránkách, profilech na sociálních sítích (Instagram, Facebook apod.) a v tištěných či digitálních marketingových materiálech.
2. Fotografie zakázek jsou pořizovány a zveřejňovány výhradně jako ukázka technické a estetické kvality zhotovených výrobků. Zhotovitel nezveřejní žádné osobní údaje objednatele (jméno, kontakt, adresu apod.) v souvislosti se zveřejněnou fotografií, pokud objednatel neudělí výslovný souhlas i s uvedením své identifikace.
3. Zhotovitel nezíská zveřejněním fotografie žádná práva k digitálním podkladům (3D modelům, CAD souborům ani jiným návrhům) dodaným objednatelem. Prezentace fotografií hotového výrobku se nedotýká autorských práv objednatele k podkladovým souborům.
4. Soukromá zakázka: Přeje-li si objednatel, aby jeho zakázka nebyla fotografována ani zveřejňována, může tak označit při podání objednávky (volba „Soukromá zakázka“) nebo kdykoli informovat zhotovitele e-mailem na adrese [email protected]. Zhotovitel tuto volbu zohlední a zakázku nezveřejní. Pokud objednatel požádá o stažení již zveřejněné fotografie, zhotovitel ji odstraní ze svých profilů v přiměřené lhůtě; objednatel bere na vědomí, že nelze zajistit odstranění kopií vytvořených třetími stranami (sdílení, cachování apod.).
5. V případě, kdy by fotografie zakázky mohla umožnit identifikaci fyzické osoby (např. zobrazuje-li figurína podobiznu konkrétní osoby), zhotovitel zveřejnění podmíní předchozím výslovným souhlasem objednatele, který bude získán odděleně od těchto obchodních podmínek.
6. U zakázek označených jako soukromé zhotovitel zachová důvěrnost — nebude zakázku fotografovat, zveřejňovat ani jinak odkazovat na její existenci vůči třetím osobám.
Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními NOZ (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2158 až 2174) a zákonem o ochraně spotřebitele.
1. Kupující-spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 odst. 1 NOZ).
2. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161 odst. 5 NOZ). Důkazní břemeno v tomto období nese prodávající. Po uplynutí 12 měsíců prokazuje existenci vady při převzetí kupující.
3. U zboží prodávaného za nižší cenu se zákonná lhůta nevztahuje na vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána.
4. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu od zjištění vady. Reklamaci lze uplatnit písemně, elektronicky (e-mailem na [email protected]) nebo osobně na adrese provozovny.
5. Při uplatnění reklamace kupující uvede popis vady, své kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení reklamace. K reklamaci přiloží doklad o koupi.
6. Prodávající je povinen při převzetí reklamace vydat kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje (§ 2173 NOZ).
7. Kupující-spotřebitel má právo zvolit si mezi opravou a výměnou vadného zboží za nové, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 NOZ).
8. Pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené lhůtě či by odstranění vady způsobilo kupujícímu značné obtíže, má kupující právo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení kupní ceny (§ 2171 NOZ).
9. Právo na odstoupení od smlouvy z důvodu vady nemá kupující v případě, kdy se jedná o nepodstatnou vadu. Důkazní břemeno, že vada je nepodstatná, nese prodávající.
10. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného prodlení, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Prodávající je povinen kupujícího o vyřízení reklamace v této lhůtě aktivně informovat. Při nedodržení 30denní lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
11. Prodávající není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil.
12. U kupujících-podnikatelů (nakupujících na IČO) činí smluvní záruční doba 12 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak. Na kupující-podnikatele se nevztahují ustanovení § 2158 až § 2174 NOZ o právech kupujícího-spotřebitele, vyvratitelná domněnka vadnosti při převzetí (12 měsíců) ani povinnost vyřídit reklamaci do 30 dnů. Kupující-podnikatel je povinen oznámit a prokázat existenci vady bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
13. Kupující bere na vědomí, že vzhledem k různým typům zobrazovacích zařízení s odlišným nastavením barev se může barva zboží na fotografiích v internetovém obchodu mírně odlišovat od skutečné barvy zboží. Tato odchylka není vadou zboží.
3D Stisk s.r.o.
Krmelínská 780/2
720 00 Ostrava
IČ: 17351979
Telefon: (+420) 605 382 713
E-mail: [email protected]
Zpracování osobních údajů kupujícího se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
1. Správcem osobních údajů je 3D Stisk s.r.o., IČ: 17351979, se sídlem Jurečkova 1860/4, 702 00 Ostrava, e-mail: [email protected] (dále jen „správce“).
2. Správce zpracovává osobní údaje kupujícího pro následující účely a na následujících právních základech:
a) Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): Zpracování osobních údajů (jméno, příjmení, doručovací adresa, fakturační adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo) je nezbytné pro vyřízení objednávky, dodání zboží, komunikaci o stavu objednávky a vyřízení případné reklamace. Poskytnutí těchto údajů je smluvním požadavkem — bez nich nelze objednávku zpracovat.
b) Plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): Zpracování fakturačních údajů (jméno, příjmení, adresa, IČ, DIČ) je nezbytné pro splnění povinností dle zákona č. 235/2004 Sb. o DPH a zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví. Daňové doklady jsou uchovávány po dobu 10 let od uskutečnění zdanitelného plnění; účetní doklady po dobu 5 let. Tyto údaje nelze vymazat ani na žádost kupujícího, a to po dobu trvání zákonné povinnosti jejich uchovávání.
c) Oprávněný zájem — přímý marketing stávajícím zákazníkům (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): Správce může zasílat stávajícím zákazníkům obchodní sdělení týkající se produktů obdobných těm, které si zákazník zakoupil, v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Proti tomuto zpracování má kupující právo kdykoli vznést námitku (viz odst. 5). Každé obchodní sdělení obsahuje možnost jednoduše se z odběru odhlásit.
d) Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): Pro zasílání newsletteru osobám, které u správce dosud nenakoupily, nebo pro marketingová sdělení z jiných produktových kategorií je vyžadován svobodný a odvolatelný souhlas. Souhlas je získáván odděleně od těchto obchodních podmínek a může být kdykoli odvolán.
3. Osobní údaje mohou být předány těmto kategoriím příjemců: přepravní společnosti (za účelem doručení zboží), provozovatel platební brány (za účelem zpracování platby), poskytovatel účetního software a daňový poradce (za účelem plnění právních povinností), poskytovatel webhostingu a IT služeb (za účelem technického provozu e-shopu). Osobní údaje nejsou předávány do třetích zemí mimo EU/EHP.
4. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu nezbytnou k naplnění účelu zpracování:
5. Kupující má v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů tato práva:
6. Veškeré žádosti týkající se osobních údajů zasílejte na e-mail: [email protected]. Správce odpoví na žádost do 1 měsíce od jejího obdržení.
7. Pokud se kupující domnívá, že zpracováním jeho osobních údajů dochází k porušení GDPR, má právo podat stížnost u dozorového úřadu:
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)
Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7
E-mail: [email protected]
Web: https://uoou.gov.cz
8. Kupující je povinen své osobní údaje (při registraci, v uživatelském účtu, při objednávce) uvádět správně a pravdivě a bez zbytečného odkladu informovat správce o jejich změně.
1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím-spotřebitelem dojde ke sporu z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
2. Návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího (§ 20d zákona o ochraně spotřebitele).
3. Spotřebitel může pro podání návrhu využít rovněž platformu pro mimosoudní řešení sporů zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/.
1. Tyto obchodní podmínky platí ve znění zveřejněném na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání objednávky kupujícím.
2. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a že s nimi souhlasí.
3. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit. Změna obchodních podmínek se nevztahuje na objednávky učiněné před datem účinnosti nového znění.
4. Právní vztahy těmito obchodními podmínkami výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a dalšími příslušnými právními předpisy České republiky.
5. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné (nebo se takovým stane), použije se namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
6. Kontaktní údaje prodávajícího:
3D Stisk s.r.o.
Jurečkova 1860/4, 702 00 Ostrava
IČ: 17351979
Telefon: (+420) 605 382 713
E-mail: [email protected]
Web: www.3dstisk.cz
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 12. 4. 2026.
